@Yulk  Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios honestos y por actualizar su reseña después de recibir su pedido!

Nos gustaría aclarar que el tiempo de espera prolongado se debió a un volumen inusualmente alto de pedidos después de nuestra Venta de existencias, lo que provocó retrasos tanto en el procesamiento como en la entrega de los pedidos. Esta situación no era representativa de nuestros tiempos habituales de servicio y entrega. Entendemos completamente que esperar un período prolongado puede ser frustrante y apreciamos su paciencia y comprensión durante este período excepcionalmente ocupado.

Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y garantizar que nuestros clientes reciban un servicio más rápido y fluido en el futuro.

Gracias de nuevo por sus comentarios y por darnos otra oportunidad. Realmente apreciamos su apoyo :)

Dear, Customers! 💰 We offer 2x Cashback on all our products! 🛒 Shop more - Earn more Double (This promotion will be available until 13.07.2026, 08:00 CET time) Cashback will be automatically added to your account after the payment is received. Wish you all good health guys and stay in touch 🦾 Visit link and enjoy our promo: https://deuschem.com/all-products

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@denisL999 Thank you for sharing your detailed feedback, we appreciate it!

@Yulk Hola! Gracias por facilitarnos tu número de pedido, y te pedimos disculpas por los retrasos! Hemos revisado tu pedido y podemos confirmar que te enviamos un nuevo número de seguimiento el 1 de julio. Según la última actualización del seguimiento, tu paquete se entregó ayer en el punto de recogida y ya está listo para que lo recojas. Por favor, comprueba la información de seguimiento y recoge tu paquete lo antes posible. Dado que su pedido ya ha sido entregado, le agradeceríamos mucho que actualizara su valoración para indicar que ha recibido su pedido. Esto ayudaría a garantizar que la información sea precisa y esté actualizada. Gracias por su paciencia y, una vez más, le pedimos disculpas por las molestias causadas!

@Senci We had some technical issue with some parcels and that is why you receive the new tracking number. We are currently making adjustments to our logistics network and shipping routes. As a result, order processing and shipping may take longer than usual.

Please note, that tracking number will activate when the parcel is delivered to the dispatch location. This is completely normal.

The package does not sit in our warehouse, it is the first phase of shipping where parcel moves through several logistics locations. Safety of the package is priority, we do not use ordinary/standard routes. That is why there is a delay with tracking updates!

@Yulk Hola! Indícanos tu número de pedido o ponte en contacto con nosotros por correo electrónico haciendo referencia a esta reseña. Ten en cuenta que en este periodo tenemos mucha demanda y que nuestro tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual. Envíanos un correo electrónico a support@deuschem.info o un mensaje privado para que podamos comprobar el estado de tu pedido y resolver tu problema.

@Donohuaiem Hey!Thank you for your feedback! Please note that we have a high demand during this period after Stock Sale and all orders are processed with a slight delay. Your tracking will be available on Friday or on Monday next week and you will receive an email about it.

Plus, we are currently making adjustments to our logistics network and shipping routes. As a result, order processing and shipping may take longer than usual.

We very apologize for any inconveniences and hope for your understanding. Let us know if there will be any other questions and have a great day!

@seiko6321 Hey! Please note that we know about this issue and we already have tested the same products from this batch and tests was good from our part. If you have any problems with your order, please contact us directly by email support@deuschem.info or here in private message.

@Yulk Hola!

Gracias por tu mensaje! Queríamos informarte que ya hemos enviado una solicitud a nuestro almacén para proceder con el reenvío de tu pedido #117646.

En este momento, nuestro almacén está muy ocupado debido a nuestra promoción, por lo que todo está tardando un poco más de lo habitual. Por eso seguimos esperando su confirmación. Esperamos recibir una respuesta hoy más tarde o el lunes por la mañana.

Tan pronto como el almacén confirme el reenvío, lo procesaremos de inmediato y te enviaremos todos los detalles. No estamos ignorando tu caso; simplemente estamos esperando a que el almacén complete su parte del proceso.

Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Te mantendremos informado por correo electrónico tan pronto como recibamos una respuesta del almacén.

Además, te agradeceríamos mucho que editaras tu reseña una vez que el problema esté resuelto y hayas recibido tu pedido.

Muchas gracias y que tengas un excelente día!